Понимающий эмоции ИИ уже к 2030 году способен серьезно навредить экономике, основанной на сфере услуг — Naked Science
8 минут
Василий Парфенов

Понимающий эмоции ИИ уже к 2030 году способен серьезно навредить экономике, основанной на сфере услуг

5.7

Искусственным интеллектом рынок труда пугают давно: мол, вот, скоро придут роботы, и весь неквалифицированный труд у «кожаных мешков» быстро заберут. Людям останется только сидеть на пособии и наслаждаться тихой нищетой впроголодь. Эти прогнозы неолуддитов до сих пор не сбылись, но можно ли расслабиться? Пример Филиппин показывает, что нет: в некоторых отраслях экономики ИИ представляет собой явно и неумолимо нарастающую угрозу для человеческих рабочих мест.

Понимающий эмоции ИИ уже к 2030 году способен серьезно навредить экономике, основанной на сфере услуг
Работники аутсорсингового колл-центра Sitel Group в Маниле / ©Xyza Cruz Bacani, Bloomberg Businessweek

Издание Bloomberg провело масштабный анализ перспектив филиппинской индустрии аутсорсинга бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) на фоне растущих возможностей интеллектуальных IT-систем. В статье использовались предсказания (PDF) Азиатского банка развития (Asian Development Bank) по доле рабочих в отрасли, которых заменит ИИ, а также прогнозы Филиппинской ассоциации компаний в сфере IT и бизнес-процессов. Кроме того, журналисты собрали воедино мнения ключевых игроков индустрии BPO в стране — американских компаний Sitel Group и TTEC Holdings.

По данным аналитической фирмы Oxford Business Group, аутсорсинг бизнес-процессов принес 9% ВВП Филиппин в 2019 году. В этой сфере задействованы около 1,3 миллиона жителей страны, примерно половина которых работает в кол-центрах. Американским компаниям выгодно передавать часть функций по оказанию поддержки своих клиентов филиппинским компаниям. В этой бывшей колонии США низкие налоги, дешевая рабочая сила, распространено хорошее знание английского языка, да и культура сравнительно близка американской.

Проблема в том, что ключевые игроки рынка с 2019 года не расширяли свой штат, хотя запрос на удаленное обслуживание клиентов в сфере услуг только вырос. Причем пандемия Covid-19 даже подстегнула процесс. Комментируя ситуацию, представители Sitel Group и TTEC Holdings отмечают сразу два изменения: переход на текстовую поддержку вместо голосовой и развитие автоматизированных голосовых интерфейсов на базе ИИ. Последние уже сейчас способны забрать примерно 40-45% запросов первой линии поддержки с перспективой роста на 5% ежегодно до 2030 года.

В начале пандемии на фоне локдаунов многие компании в считаные месяцы реализовали пятилетние планы по автоматизации поддержки, отмечает Майк Смолл (Mike Small) из Sitel Group. И даже все более растущая доля текстовых запросов (сейчас их уже 25% против 10% до конца 2019-го) никак не спасет работников сферы BPO от массовых увольнений: роботы с текстом справляются лучше, чем с голосом. Причем масла в огонь подливает появление все лучше понимающих человеческие эмоции алгоритмов. Филиппинская ассоциация компаний в сфере IT и бизнес-процессов уже снизила свой прогноз по занятости работников в индустрии с 1,6 миллиона до 1,4 миллиона человек в 2022 году.

И, по мнению отраслевых экспертов, это только начало. Пустым алармизмом никто не занимается, профильные организации совместно с правительством принимают меры, чтобы не допустить повышения уровня безработицы. Например, с этого года увеличивается количество стипендий в научных и технологических сферах. Также рассматривают планы по налоговым льготам для компаний, которые работают с наименее подверженными автоматизации областями BPO. Этим шагом правительство хочет стимулировать их создать новые рабочие места.

Наконец, Национальное управление экономики и развития (NEDA) готовит ряд мер, нацеленных на трансформацию страны. Согласно новой программе, в ближайшие годы Филиппины должны превратиться из крупнейшего узла по аутсорсингу бизнес-процессов в не менее крупный центр аналитики и обработки данных. Кроме того, большой опыт местных специалистов в области поддержки пользователей делает их отличными мастерами для отладки автоматизированных алгоритмов, что также сглаживает переход экономики на новые рельсы.

Пример Филиппин может быть полезным и для других стран, даже если влияние все более развивающихся технологий искусственного интеллекта на их экономику пока не заметно. Сани лучше готовить летом: искать перспективные отрасли развития в быстро меняющемся мире. Иначе внезапно можно оказаться у разбитого корыта, несмотря на недавние успехи.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl + Enter.
Вчера, 12:51
39 минут
Александр Березин

В июне 2020 года канадские астрономы рассчитали, что в Млечном Пути может быть пять миллиардов планет, похожих на Землю и вращающихся вокруг звезд, похожих на Солнце. Однако это лишь видимая часть айсберга обитаемых планет. Дело не только в том, что вокруг звезд других типов их больше: и сами условия на экзопланетах в других системах могут быть куда благоприятнее для жизни, чем у нас с вами. Попробуем понять почему.

Вчера, 10:05
2 минуты
Sergei Sobol

Обращаете внимание, какой творческий подход проявляют дизайнеры при создании электрических мотоциклов? Каждый из них уникален своими особенностями, и наш сегодняшний фаворит – концептуальный электрический байк BMW Motorrad – не исключение. Он создан дизайнером из Валенсии Яго Валино (Iago Valino), вдохновившимся кастомными мотоциклами мастерской El Solitario. А эстетика байка навеяна культовыми мотоциклами Ural, в которые советские инженеры добавили собственный взгляд на традиции BMW.

14 мая
24 минуты
НИУ ВШЭ

Кто такой нейропсихолог, где проходят границы его профессиональной компетенции, в чем специфика его работы и как развивались представления о становлении нейропсихологии? Об этом рассказывает участница Программы привлечения российских постдоков, научный сотрудник научно-учебной лаборатории нейробиологических основ когнитивного развития Высшей школы экономики Елена Лысенко.

Вчера, 12:51
39 минут
Александр Березин

В июне 2020 года канадские астрономы рассчитали, что в Млечном Пути может быть пять миллиардов планет, похожих на Землю и вращающихся вокруг звезд, похожих на Солнце. Однако это лишь видимая часть айсберга обитаемых планет. Дело не только в том, что вокруг звезд других типов их больше: и сами условия на экзопланетах в других системах могут быть куда благоприятнее для жизни, чем у нас с вами. Попробуем понять почему.

Вчера, 10:05
2 минуты
Sergei Sobol

Обращаете внимание, какой творческий подход проявляют дизайнеры при создании электрических мотоциклов? Каждый из них уникален своими особенностями, и наш сегодняшний фаворит – концептуальный электрический байк BMW Motorrad – не исключение. Он создан дизайнером из Валенсии Яго Валино (Iago Valino), вдохновившимся кастомными мотоциклами мастерской El Solitario. А эстетика байка навеяна культовыми мотоциклами Ural, в которые советские инженеры добавили собственный взгляд на традиции BMW.

14 мая
2 минуты
Илья Ведмеденко

Как следует из обнародованных материалов, дальность действия перспективной американской системы гиперзвукового оружия Long Range Hypersonic Weapon превышает 2775 километров.

23 апреля
11 минут
Василий Парфенов

Действующий глава NASA в рамках общения с прессой ответил на ряд вопросов, касающихся недавних заявлений российских политиков и главы «Роскосмоса» о скором отказе от собственного сегмента МКС. Администратор заверил всех, что агентство находится в хороших отношениях с Россией, а также поделился информацией о согласовании обмена местами для астронавтов и космонавтов в пилотируемых миссиях двух стран.

25 апреля
17 минут
Александр Березин

На этой неделе СМИ выдали новость, от которой можно впасть в шок: «Ранее из России уезжало около 14 тысяч исследователей [в год], теперь — 70 тысяч». Мы внимательно разобрались в ситуации и вынуждены отметить, что ничего подобного не было и нет. В реальности речь вовсе не об ученых и даже не о высококвалифицированных специалистах. Проблемы с учеными в России есть. Но в этом случае речь идет не о них, а о том, что отдельные бывшие комсомольские вожаки, удачно устроившиеся в РАН, перепутали утечку мозгов из России с отъездом из нее гастарбайтеров. Разбираемся, как это у них получилось.

24 апреля
9 минут
Мария Азарова

Американские ученые показали обратную связь всех конечных точек смертности с содержанием омега-3-полиненасыщенных жирных кислот. Согласно их выводам, более высокие уровни некоторых основных ПНЖК в тканях и крови могут снижать вероятность смерти от всех причин в среднем на 13% и в итоге замедлять процесс старения.

[miniorange_social_login]

Комментарии

Написать комментарий

Подтвердить?
Лучшие материалы
Войти
Регистрируясь, вы соглашаетесь с правилами использования сайта и даете согласие на обработку персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: