Исследователи разобрались в психологии людей, пишущих фальшивые отзывы в интернете
Далеко не все отзывы, выложенные в интернете, написаны честно и откровенно, и «заказные» отзывы, которые людей просят написать, — частое явление. Однако если с положительными или нейтральными отзывами проблем обычно не возникает, то вот ругать отель, где они никогда не останавливались, или фильм, который не смотрели, людям оказывается намного сложнее.
Реклама в интернете — мощнейший двигатель бизнеса: покупая продукты в интернете или готовясь забронировать место в отеле, люди неизбежно обращают внимание на общую оценку и отзывы людей, сделавших покупку или воспользовавшихся услугой до них. И если среди множества положительных отзывов попадется хотя бы пара негативных, рассказывающих о вечных поломках пылесоса или тараканах за обоями, желание совершить покупку может пойти на спад или вовсе пропасть.
Неудивительно, что широко распространены «заказные» отзывы, которые люди пишут не потому, что хотят выразить свое мнение, а за некое вознаграждение или по просьбе других людей. Такие отзывы могут быть как положительными, так и негативными: первые нужны для подъема рейтинга и привлечения новых клиентов, вторыми нередко пользуются в борьбе с конкурентами.
Чтобы изучить психологию людей, пишущих подобные отзывы, исследователи из Великобритании и Сингапура попросили 50 человек написать фальшивые отзывы об отелях в положительном, отрицательном или нейтральном тоне. После этого они проанализировали полученные тексты и отметили в некоторых негативных отзывах признаки того, что человек испытывает чувство вины.
Так, если авторы положительных отзывов свободно использовали личное местоимение «я», описывая воображаемый приятный опыт, то авторы негативных чаще писали собирательное местоимение «мы», как бы разделяя ответственность за ложь с воображаемыми людьми. Также в негативных отзывах люди «давили на эмоции», используя больше аффективных слов, тогда как положительные отзывы чаще были эмоционально нейтральны.
Сегодня не существует надежного способа обнаружения фальшивых отзывов в интернете: если некоторые из них буквально «кричат» об этом (как, например, положительные отзывы под очередной мобильной игрой, «позволяющей зарабатывать реальные деньги»), то другие выглядят вполне убедительными. Даже с помощью ИИ порой невозможно понять, был человек искренен в написании отзыва или нет, так что, оценивая новый продукт или место для отдыха, стоит помнить, что далеко не все «звездочки» могут быть честно заслуженными.
Исследование опубликовано в журнале Journal of Business Research.
Telegram 
Дзен 
VK Экономисты НИУ ВШЭ выяснили, что российские сотрудники, которые регулярно пользуются искусственным интеллектом в работе, зарабатывают намного больше тех, кто отказывается от новых инструментов или прибегает к ним время от времени. Среди высококвалифицированных специалистов прибавка достигает 41,8%.
Спустя три года после начала испытательных полетов крупнейшую ракету и космический корабль в истории человечества объявили готовыми к первому запуску на орбиту. Причем его планируют сразу десятичасовым и с выводом большой группы спутников Starlink нового поколения. По пропускной способности один этот запуск добавит столько же, сколько десять запусков Falcon 9, современного лидера серийного земного ракетостроения.
Газовый гигант Elias 2-24b успел набрать массу Юпитера менее чем за миллион лет. Поскольку планета еще формируется, причем довольно далеко от своей звезды, объяснить столь быстрый рост трудно.
Спустя три года после начала испытательных полетов крупнейшую ракету и космический корабль в истории человечества объявили готовыми к первому запуску на орбиту. Причем его планируют сразу десятичасовым и с выводом большой группы спутников Starlink нового поколения. По пропускной способности один этот запуск добавит столько же, сколько десять запусков Falcon 9, современного лидера серийного земного ракетостроения.
Анализ данных о почти 300 тысячах километров римских дорог, проложенных по территории бывшей империи, показал, что они вовсе не были такими прямыми, как принято считать. Кроме того, выяснилось, что известная поговорка «Все дороги ведут в Рим» тоже не соответствует истине.
Экономисты НИУ ВШЭ выяснили, что российские сотрудники, которые регулярно пользуются искусственным интеллектом в работе, зарабатывают намного больше тех, кто отказывается от новых инструментов или прибегает к ним время от времени. Среди высококвалифицированных специалистов прибавка достигает 41,8%.
Нейросеть OpenAI добилась серьезного прорыва в математике, решив одну из семи «задач тысячелетия». Получат ли США, чьи нейросети опираются на гораздо более мощное «железо», чем у Китая, монополию на конвейер научных открытий? Даст ли это возможности сравнимые с их атомной монополией 80 лет назад?
Сопротивление жителей Европы самой идее употребления насекомых в пищу может иметь эволюционные корни, уходящие вглубь тысячелетий, пришли к выводу авторы нового исследования. Оказалось, предки современных европейцев ели насекомых лишь эпизодически. Кроме того, из-за генетических мутаций они плохо переваривали их экзоскелеты.
После сокращения длины очередей и роста доступности бензина в первую неделю августа ситуация снова ухудшилась. Если с 20 июня по начало августа кризис носил в основном психологический характер, то сейчас ситуация принципиально иная: августовские атаки на НПЗ показали, что меры по усилению их противовоздушной обороны не были достаточно полными. Значит, прогноз автора Naked Science от 19 июля о том, что острая фаза кризиса закончится до конца лета, был частично неверным.
Вы попытались написать запрещенную фразу или вас забанили за частые нарушения.
Понятно
Что-то в вашем комментарии показалось подозрительным, поэтому перед публикацией он пройдет модерацию.
Понятно
Из-за нарушений правил сайта на ваш аккаунт были наложены ограничения. Если это ошибка, напишите нам.
Понятно
Наши фильтры обнаружили в ваших действиях признаки накрутки. Отдохните немного и вернитесь к нам позже.
Понятно
Мы скоро изучим заявку и свяжемся с Вами по указанной почте в случае положительного исхода. Спасибо за интерес к проекту.
Понятно
Последние комментарии