• Добавить в закладки
  • Facebook
  • Twitter
  • Telegram
  • VK
  • Печать
  • Email
  • Скопировать ссылку
08.01.2023, 08:38
Анна Новиковская
1
10,0 тыс

Исследователи разобрались в психологии людей, пишущих фальшивые отзывы в интернете

❋ 5.0

Далеко не все отзывы, выложенные в интернете, написаны честно и откровенно, и «заказные» отзывы, которые людей просят написать, — частое явление. Однако если с положительными или нейтральными отзывами проблем обычно не возникает, то вот ругать отель, где они никогда не останавливались, или фильм, который не смотрели, людям оказывается намного сложнее.

Порой сложно проверить, действительно ли человек искренен в своих оценках / © Pixabay/CC0 Public Domain / Автор: Caristania Fabricius

Реклама в интернете — мощнейший двигатель бизнеса: покупая продукты в интернете или готовясь забронировать место в отеле, люди неизбежно обращают внимание на общую оценку и отзывы людей, сделавших покупку или воспользовавшихся услугой до них. И если среди множества положительных отзывов попадется хотя бы пара негативных, рассказывающих о вечных поломках пылесоса или тараканах за обоями, желание совершить покупку может пойти на спад или вовсе пропасть.

Неудивительно, что широко распространены «заказные» отзывы, которые люди пишут не потому, что хотят выразить свое мнение, а за некое вознаграждение или по просьбе других людей. Такие отзывы могут быть как положительными, так и негативными: первые нужны для подъема рейтинга и привлечения новых клиентов, вторыми нередко пользуются в борьбе с конкурентами.

Чтобы изучить психологию людей, пишущих подобные отзывы, исследователи из Великобритании и Сингапура попросили 50 человек написать фальшивые отзывы об отелях в положительном, отрицательном или нейтральном тоне. После этого они проанализировали полученные тексты и отметили в некоторых негативных отзывах признаки того, что человек испытывает чувство вины.

Так, если авторы положительных отзывов свободно использовали личное местоимение «я», описывая воображаемый приятный опыт, то авторы негативных чаще писали собирательное местоимение «мы», как бы разделяя ответственность за ложь с воображаемыми людьми. Также в негативных отзывах люди «давили на эмоции», используя больше аффективных слов, тогда как положительные отзывы чаще были эмоционально нейтральны.

Сегодня не существует надежного способа обнаружения фальшивых отзывов в интернете: если некоторые из них буквально «кричат» об этом (как, например, положительные отзывы под очередной мобильной игрой, «позволяющей зарабатывать реальные деньги»), то другие выглядят вполне убедительными. Даже с помощью ИИ порой невозможно понять, был человек искренен в написании отзыва или нет, так что, оценивая новый продукт или место для отдыха, стоит помнить, что далеко не все «звездочки» могут быть честно заслуженными.

Исследование опубликовано в журнале Journal of Business Research.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl + Enter.
Подписывайтесь на нас в Telegram, Яндекс.Новостях и VK
30 марта, 10:00
КБГУ

Ученые Кабардино-Балкарского государственного университета им. Х.М. Бербекова более десяти лет изучают уникальные свойства кефирных зерен — природных симбиотических сообществ микроорганизмов, собранных в высокогорных районах Кавказа. Исследования показывают, они могут стать основой для новых методов лечения кишечных заболеваний, восстановления иммунитета и даже создания космического питания.

28 марта, 15:51
Максим Абдулаев

Морские биологи впервые детально задокументировали процесс родов у диких кашалотов. Анализ видеозаписей и акустических сигналов показал, что самки из разных родственных линий временно объединяются, чтобы по очереди выталкивать новорожденного на поверхность для дыхания. Это первое доказательство взаимопомощи при родах между неродственными особями у видов, не относящихся к приматам.

30 марта, 08:00
Evgenia Vavilova

Квантовые эффекты помогают ученым во множестве сфер, но работать с ними не просто — степень определенности квантового мира концептуально отличается от того, что существует в классической физике. Чтобы подтвердить, что они работают с нужными квантовыми состояниями, физикам приходится постараться.

28 марта, 15:51
Максим Абдулаев

Морские биологи впервые детально задокументировали процесс родов у диких кашалотов. Анализ видеозаписей и акустических сигналов показал, что самки из разных родственных линий временно объединяются, чтобы по очереди выталкивать новорожденного на поверхность для дыхания. Это первое доказательство взаимопомощи при родах между неродственными особями у видов, не относящихся к приматам.

30 марта, 10:00
КБГУ

Ученые Кабардино-Балкарского государственного университета им. Х.М. Бербекова более десяти лет изучают уникальные свойства кефирных зерен — природных симбиотических сообществ микроорганизмов, собранных в высокогорных районах Кавказа. Исследования показывают, они могут стать основой для новых методов лечения кишечных заболеваний, восстановления иммунитета и даже создания космического питания.

28 марта, 13:28
Игорь Байдов

Во время нейроанатомического исследования тканей полового члена ученые выявили высокую плотность нервных окончаний в области, которую анатомы и хирурги долгое время оставляли без должного внимания. Авторы научной работы предположили, что эта зона может играть важную роль в формировании сексуальных ощущений, и допустили, что именно там у мужчин находится аналог так называемой «точки G».

19 марта, 10:58
Игорь Байдов

В парках некоторых стран все чаще можно заметить странную картину: синицы и воробьи вместо пуха и веточек приносят в клювах сигаретные окурки. Орнитологи из Польши решили выяснить, зачем птицы выстилают гнезда мусором, пропитанным никотином. Оказалось, пернатые нашли способ использовать вредную человеческую привычку для защиты своего потомства. Но, как это часто бывает в природе, у медали есть обратная сторона.

19 марта, 12:41
Игорь Байдов

Марсоход «Персеверанс» обнаружил в камнях на кромке кратера Езеро спектральные признаки минерала корунда, из которого на Земле образуются рубины и сапфиры. Такие спектры на Красной планете зарегистрировали впервые. Теперь ученые пытаются понять, при каких процессах он мог там сформироваться, ведь условия на Марсе заметно отличаются от тех, в которых корунд обычно образуется на Земле.

18 марта, 10:35
Илья Гриднев

За 10 лет лежания в почве сигаретные фильтры не растворились, а лишь замаскировались под грязь. Их пластиковые волокна распались на микрочастицы, намертво склеились с минералами и превратились во вторичный микропластик. Более того, на пятом году гниения мусор начал отравлять землю с новой силой.

[miniorange_social_login]

Комментарии

1 Комментарий
-
1
+
//авторы негативных чаще писали собирательное местоимение «мы», как бы //разделяя ответственность за ложь с воображаемыми людьми. Также в //негативных отзывах люди «давили на эмоции», //используя больше аффективных слов ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кого-то мне это напоминает. :-))))
Подтвердить?
Подтвердить?
Причина отклонения
Подтвердить?
Не получилось опубликовать!

Вы попытались написать запрещенную фразу или вас забанили за частые нарушения.

Понятно
Жалоба отправлена

Мы обязательно проверим комментарий и
при необходимости примем меры.

Спасибо
Аккаунт заблокирован!

Из-за нарушений правил сайта на ваш аккаунт были наложены ограничения. Если это ошибка, напишите нам.

Понятно
Что-то пошло не так!

Наши фильтры обнаружили в ваших действиях признаки накрутки. Отдохните немного и вернитесь к нам позже.

Понятно
Лучшие материалы
Закрыть
Войти
Регистрируясь, вы соглашаетесь с правилами использования сайта и даете согласие на обработку персональных данных.
Ваша заявка получена

Мы скоро изучим заявку и свяжемся с Вами по указанной почте в случае положительного исхода. Спасибо за интерес к проекту.

Понятно