Коллекторов защитят от агрессивных должников цифровыми идентификаторами — Naked Science
Денис Гордеев

Коллекторов защитят от агрессивных должников цифровыми идентификаторами

4.8

Сотрудники банков и коллекторских агентств не будут обязаны сообщать должнику свои полные данные, а телефонные роботы смогут скрывать свою сущность.

Коллекторов собираются защитить от должников
Коллекторов собираются защитить от должников / © Иззвестия

В новой версии проекта федерального закона «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» появился пункт о том, что коллекторы и сотрудники банков при звонках должникам не будут обязаны называть свои полные имена. Об этом сообщает информагентство РБК.

Информацию о планируемых изменениях в закон подтвердили сотрудник Министерства юстиции и члены рабочей группы по внесению правок. Норма направлена на защиту служащих банков и коллекторских агентств от агрессии со стороны должников.

Сейчас во время звонков и встреч с должниками сотрудники, отвечающие за возврат долга, обязаны сообщить фамилию, имя и отчество. Из-за этого некоторые агрессивно настроенные должники начинали угрожать коллекторам — например, находя их по предоставленным данным в соцсетях. Новая версия закона даст коллекторам возможность ограничиться только именем и электронным идентификатором, который будет присваивать работодатель.

В банках и других финансовых учреждениях поддержали такую инициативу. По словам председателя комиссии по финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Ивана Рыкова, сотрудники, которые совершают обзвон, должны быть лучше защищены от агрессии. Эти люди не принимают решений по конкретному долгу и служат лишь «винтиками в системе», но получают весь негатив непосредственно на себя.

«Психологически оператору гораздо комфортнее не использовать свое полное имя. Это дает возможность снизить уровень субъективизма, говорить в первую очередь от имени банка», — дополняет вице-президент ВТБ Евгений Новиков. А цифрового идентификатора, по мнению Новикова, достаточно, чтобы нормально контролировать работу сотрудников и реагировать на жалобы.

Новая версия закона будет «защищать» и роботов-коллекторов. Они, как и люди, смогут называть должнику лишь имя и цифровой идентификатор: человек не будет знать, что ему звонит программа. Это важное нововведение, учитывая растущую популярность телефонных роботов. Например, у того же ВТБ роботы-коллекторы совершают более 300 тысяч звонков в месяц, при этом 95% клиентов не находят разницы между общением с программой или с живым оператором.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl + Enter.
}, }, }); } if (api.isReady) return addWidget(); api.init({ token: token, url: url, }) .then(addWidget); }); if (!d.querySelector('.relap-runtime-iframe')) { var f = d.createElement('iframe'); f.className = 'relap-runtime-iframe'; f.style = 'position:absolute;top:-9999px;left:-9999px;visibility:hidden;'; f.srcdoc = '
Вчера, 11:04
Александр Березин

До массовой термоядерной энергетики 20 лет — и всегда будет 20 лет. Это незатейливая шутка сама стала старой еще 20 лет назад. Общество расстраивается от того, что термояд все никак не могут вывести на промышленный уровень. И лишь Илон Маск считает, что термоядерный реактор вовсе не нужен. Внимательный анализ показывает, что он прав. Даже если все технические проблемы термоядерной энергетики чудесным образом разрешатся, у нее не будет шансов вытеснить конкурентов. Как так вышло, и что тогда спасет человечество от энергетического кризиса?

Вчера, 21:04
Мария Азарова

Ученые подтвердили связь между коронавирусной инфекцией и снижением когнитивных способностей на основе анализа данных более чем 81 тысячи человек.

Позавчера, 11:36
Ольга Иванова

Своими корнями история Армении уходит в глубокую древность и неразрывно связана с историей всего Древнего мира. Но зачастую, зная в деталях историю Рима и Древней Греции, мы в гораздо меньшей степени осведомлены о событиях, происходивших в Античное время в Армении, оказавшейся на перекрестке цивилизаций Запада и Востока. В силу многих причин она не попала в должном объеме в учебники и незнакома тем, кто интересуется историей. Попытаемся хоть немного исправить эту несправедливость.

Вчера, 11:04
Александр Березин

До массовой термоядерной энергетики 20 лет — и всегда будет 20 лет. Это незатейливая шутка сама стала старой еще 20 лет назад. Общество расстраивается от того, что термояд все никак не могут вывести на промышленный уровень. И лишь Илон Маск считает, что термоядерный реактор вовсе не нужен. Внимательный анализ показывает, что он прав. Даже если все технические проблемы термоядерной энергетики чудесным образом разрешатся, у нее не будет шансов вытеснить конкурентов. Как так вышло, и что тогда спасет человечество от энергетического кризиса?

Вчера, 21:04
Мария Азарова

Ученые подтвердили связь между коронавирусной инфекцией и снижением когнитивных способностей на основе анализа данных более чем 81 тысячи человек.

Позавчера, 11:36
Ольга Иванова

Своими корнями история Армении уходит в глубокую древность и неразрывно связана с историей всего Древнего мира. Но зачастую, зная в деталях историю Рима и Древней Греции, мы в гораздо меньшей степени осведомлены о событиях, происходивших в Античное время в Армении, оказавшейся на перекрестке цивилизаций Запада и Востока. В силу многих причин она не попала в должном объеме в учебники и незнакома тем, кто интересуется историей. Попытаемся хоть немного исправить эту несправедливость.

13 июля
Ольга Иванова

Международная команда ученых идентифицировала ДНК из почвы в грузинской пещере. Благодаря этому исследователям удалось восстановить геном человека возрастом 25 тысяч лет, не имея никаких скелетных останков.

Вчера, 11:04
Александр Березин

До массовой термоядерной энергетики 20 лет — и всегда будет 20 лет. Это незатейливая шутка сама стала старой еще 20 лет назад. Общество расстраивается от того, что термояд все никак не могут вывести на промышленный уровень. И лишь Илон Маск считает, что термоядерный реактор вовсе не нужен. Внимательный анализ показывает, что он прав. Даже если все технические проблемы термоядерной энергетики чудесным образом разрешатся, у нее не будет шансов вытеснить конкурентов. Как так вышло, и что тогда спасет человечество от энергетического кризиса?

8 июля
Василий Парфенов

Подросток из бельгийского города Остенде стал вторым самым юным обладателем высшего образования в обозримой истории. Он с отличием окончил курс физики в Антверпенском университете и теперь собирается защитить магистерскую степень, а затем и докторскую диссертацию в этой области. Цель у него простая и понятная: увеличение продолжительности жизни человека вплоть до полного бессмертия за счет замены частей тела и органов механическими или искусственными.

[miniorange_social_login]

Комментарии

Написать комментарий

Подтвердить?
Подтвердить?
Лучшие материалы
Войти
Регистрируясь, вы соглашаетесь с правилами использования сайта и даете согласие на обработку персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: