На отношение к цифровому государству повлияли не только удобство, но и эмоции
Ученые Высшей школы экономики и Университета Хайфы выяснили, что отношение людей к цифровым госуслугам, алгоритмам и системам на основе искусственного интеллекта зависит не только от скорости и удобства сервисов, но и от эмоций, которые они вызывают: доверия, тревоги, раздражения или чувства справедливости. По мнению авторов, именно эмоциональная реакция граждан все чаще определяет, будут ли люди доверять цифровому государству и пользоваться его сервисами.
Сегодня взаимодействие человека с государством все чаще происходит через цифровые платформы: порталы госуслуг, электронные сервисы, системы на основе искусственного интеллекта и алгоритмы принятия решений. Однако до сих пор такие технологии в основном рассматривались как технические инструменты, эффективность которых оценивают по скорости работы и удобству интерфейсов. Авторы нового исследования предлагают смотреть на цифровое управление шире — как на эмоциональный опыт, который напрямую влияет на доверие граждан к государству.
Ученые Высшей школы экономики и Университета Хайфы разработали теорию «эмоционального цифрового управления». Она описывает, какие эмоциональные реакции возникают у человека во время взаимодействия с цифровыми системами и как затем влияют на готовность пользоваться сервисами, оценку эффективности государства и доверие к алгоритмам. Результаты исследования опубликованы в журнале Public Administration Review.
Исследователи отмечают, что переход от общения с чиновником к взаимодействию с алгоритмом меняет саму модель отношений между государством и гражданином. Если раньше доверие формировалось через личный контакт, то теперь люди оценивают уже цифровые системы: насколько они понятны, прозрачны и справедливы.
В работе показано, что непрозрачные алгоритмы и автоматические решения могут вызывать тревогу, раздражение и ощущение потери контроля, даже если система работает быстро и эффективно. Напротив, понятные и удобные сервисы усиливают чувство уверенности и вовлеченности. Особенно заметно это в сферах, где алгоритмы принимают решения, напрямую влияющие на жизнь человека: например, при назначении социальных выплат, в медицине или налоговом администрировании.
Отдельное внимание ученые уделили культурным различиям. Исследование показывает, что эмоциональная реакция на цифровое государство зависит от особенностей общества. Например, в странах, где люди хуже переносят неопределенность (Япония, Франция, Южная Корея, Греция), уровень недоверия к алгоритмам обычно выше. А в обществах с запросом на равенство и открытость (США, Великобритания, Дания, Швеция, Сингапур) граждане чаще ожидают прозрачности цифровых решений и возможности влиять на процессы.
«Цифровое государство — это не только технологии и эффективность, но и эмоции граждан. Люди воспринимают алгоритмы не как нейтральные машины, а через призму доверия, страха, удобства и ощущения справедливости. Если государство игнорирует эмоциональную сторону цифровизации, это может подорвать доверие даже к хорошо работающим системам», — резюмирует один из авторов исследования, заведующий лабораторией Института государственного и муниципального управления ВШЭ Евгений Стырин.
По его словам, сегодня правительства по всему миру активно внедряют искусственный интеллект и автоматизированные платформы, однако эмоциональные последствия таких изменений почти не учитываются. Между тем именно они могут определять, будут ли граждане пользоваться цифровыми сервисами и доверять решениям алгоритмов.
Исследователи считают, что их работа поможет создавать более понятные и «человечные» цифровые сервисы — с прозрачной логикой работы, возможностью обратной связи и большим вниманием к пользовательскому опыту.
Telegram 
Дзен 
VK Исследователи опросили более 60 тысяч испытуемых из разных стран и выяснили: чем больше человек зациклен на себе, тем холоднее он к своему партнеру. Правда, снижение накала страстей не всегда плохо, у этого есть и положительные стороны.
Во время раскопок в римском лагере в Йорке (Англия) нашли стеклянную колбу, поразительно напоминающую древнеегипетские флаконы для кохля — традиционную черную подводку для глаз. Не исключено, что это средство макияжа пользовалось популярностью и у римских солдат.
В популярной литературе сверхмассивные черные дыры чаще всего представляют как разрушители звезд и планет. Авторы новой работы попробовали рассчитать, что на самом деле происходит в окрестностях таких объектов и пришли к противоположному выводу.
Вначале Reuters опубликовал статью о взаимоотношениях SpaceX и Пентагона, которую миллиардер --- традиционно для его отношений с этим изданием — назвал фейком. Опровергая ее тезисы, он обнародовал информацию, не представленную ранее публично.
Исследователи опросили более 60 тысяч испытуемых из разных стран и выяснили: чем больше человек зациклен на себе, тем холоднее он к своему партнеру. Правда, снижение накала страстей не всегда плохо, у этого есть и положительные стороны.
Сотрудники Центра языка и мозга НИУ ВШЭ приняли участие в редкой для детской нейрохирургии операции с пробуждением у 11-летнего пациента с фармакорезистентной эпилепсией. Совместно с врачами НПЦ специализированной медицинской помощи детям имени В.Ф. Войно-Ясенецкого в Солнцево они сопровождали удаление участка левой височной доли, где был выявлен эпилептический очаг.
В высокогорных районах Гималаев появился новый хищник. Он не боится людей, возглавляет стаи собак и все чаще заходит в деревни. Местные жители называют его «кхипшанг». Речь идет о гибриде гималайского волка и бродячей собаки. Ученые опасаются, что этот зверь изменит хрупкий баланс местной дикой природы и в скором времени станет весьма опасным для человека.
В доколумбовых Андах принадлежность к правящему роду определяла доступ к земле, торговле и статусу, поэтому удержать все внутри семьи было вопросом выживания. Ученые выяснили, что элиты долины Чинча решали эту задачу самым прямым способом — заключая браки между родственниками на протяжении как минимум двух поколений.
При совпадении нескольких условий наши глаза способны улавливать излучение в ближнем инфракрасном спектре. Тогда сетчатка начинает работать как нелинейный фотодетектор.
Вы попытались написать запрещенную фразу или вас забанили за частые нарушения.
Понятно
Что-то в вашем комментарии показалось подозрительным, поэтому перед публикацией он пройдет модерацию.
Понятно
Из-за нарушений правил сайта на ваш аккаунт были наложены ограничения. Если это ошибка, напишите нам.
Понятно
Наши фильтры обнаружили в ваших действиях признаки накрутки. Отдохните немного и вернитесь к нам позже.
Понятно
Мы скоро изучим заявку и свяжемся с Вами по указанной почте в случае положительного исхода. Спасибо за интерес к проекту.
Понятно